Politique de résiliation

1. Le Droit de Rétractation Légal (14 jours)

En France et dans l'Union Européenne, pour toute vente à distance, le client dispose d'un délai légal de 14 jours pour changer d'avis, à compter de la réception du produit (pour une box ou un produit physique).

  • Conditions : Les articles retournés doivent être neufs, non ouverts (par exemple, le film plastique ou l'emballage kraft du livre doit être intact, les produits de cosmétique/boisson non utilisés) et dans leur emballage d'origine.

  • Frais de retour : Vous devez préciser si les frais de retour sont à la charge du client (ce qui est le plus courant pour les petites boutiques) ou si vous les offrez.

2. Politique d'Annulation pour les Abonnements Mensuels

Si un client souscrit à une offre récursive (comme un courrier littéraire ou une box mensuelle), les règles d'annulation doivent être ultra-simples :

  • Sans engagement : L'abonnement peut être annulé ou mis en pause à tout moment par le client depuis son espace personnel.

  • Date limite de facturation : Toute annulation doit être effectuée avant le 20 du mois en cours pour suspendre le prélèvement et l'envoi de la box du mois suivant. Si l'annulation intervient après cette date, la box du mois suivant sera expédiée et l'abonnement prendra fin le mois d'après.

3. Cas Particulier : Les Précommandes (ex: Box Été limitée)

Pour les produits en précommande, la politique dépend du moment où le client souhaite annuler :

  • Avant l'expédition : Vous pouvez autoriser l'annulation et le remboursement immédiat tant que le colis n'a pas été préparé ou expédié. C'est un excellent geste commercial qui évite les frais de retour inutiles.

  • Après l'expédition : Le droit de rétractation classique de 14 jours s'applique dès réception du colis.

4. Les Exceptions au Droit de Rétractation

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation. Dans le cadre de vos box, cela peut concerner :

  • Les produits cosmétiques, fondants ou bombes s'ils ont été désoperculés ou sortis de leur emballage de protection.

  • Les produits personnalisés à la demande du client.