Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Chez La Petite Virgule, nous apportons un soin infini à la préparation de vos boxs. Si toutefois un article ne vous donnait pas entière satisfaction, voici les modalités de retour :

1. Délai de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner vos articles.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, vos articles doivent être dans l'état exact où vous les avez reçus :

  • Les Livres : Doivent être neufs, sans aucune marque de lecture, pliure sur la tranche ou coin corné.

  • Le Papier à ensemencer : Doit être intact, non mouillé et dans son emballage d’origine.

  • Les Bougies : Ne doivent jamais avoir été allumées.

3. Exceptions (Articles non retournables)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les Gourmandises (biscuits, chocolats, thé) : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, ces produits ne sont ni repris ni échangés.

  • Articles personnalisés : Tout article créé spécifiquement pour vous (ex: dédicace personnalisée ou aquarelle sur mesure).

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter à l'adresse suivante : librairielapetitevirgule@gmail.com

  • Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à l'arrivée).

  • Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi.

5. Remboursements

Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

⚠️ Attention particulière pour tes Boxs :

Si vous souhaitez retourner une Box entière : si le biscuit a été mangé ou la bougie allumée, La Petite Virgule ne peut rembourser que la valeur partielle des autres objets (livre, marque-page) s'ils sont intacts.

Nous sommes une petite structure artisanale. Avant d'entamer une procédure de retour, n'hésitez pas à nous écrire pour discuter de ce qui ne vous convient pas, nous trouverons toujours une solution ensemble.